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Capio Hospital General de Cataluña pone a su servicio las nuevas tecnologías de comunicación. El acceso vía telefónica se unifica bajo el concepto de Call Center desde el cual se puede acceder a todos los servicios mediante el teléfono 902 53 33 33, convirtiéndose así, en un centro médico coordinador.
La Unidad de Atención al Usuario del Capio Hospital General de Cataluña ofrece atención a todos aquellos usuarios que quieren realizar una sugerencia, una reclamación o un agradecimiento.
Así, la Unidad de Atención al Usuario tramita el documento hacia las direcciones correspondientes y garantiza una respuesta en el plazo más breve posible. Esta Unidad también se encarga de recoger y analizar las encuestas de opinión de hospitalización, consultas externas, urgencias y otros servicios.
La Unidad de Atención al usuario facilita información sobre diversos aspectos importantes:
Comprobamos su nivel de satisfacción mediante encuestas.
Desde nuestro Centro de Atención al Cliente podemos informarle y aclarar cualquier duda que pueda tener sobre nuestros servicios y acogemos también sus sugerencias sobre los mismos, tanto telefónica como personalmente.
Usted puede venir a nuestro Hospital, si es beneficiario de cualquiera de las principales Mutuas o Entidades Aseguradoras de Salud, tanto nacionales como extrajeras.
Tenemos un Servicio de Atención al Paciente, que a través de nuestras "Chaquetas Rojas", les ayudaran y les proporcionaran toda la información que ustedes necesiten.
Disponemos de un Call Center (902 533 333) a su disposición, que atenderá sus llamadas, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Ante cualquier circunstancia no dude en acudir a nuestro personal que les atenderá amablemente y les solucionará cuantos problemas les puedan surgir, estamos a su disposición para que usted se sienta lo mas cómodo y confortable posible.
En el momento de la citación, en el tablero correspondiente, se requiere la siguiente información:
Con esta información se comprueba la cobertura del paciente por la consulta o prueba solicitada y la necesidad de autorización por parte de la entidad aseguradora. Después se informará al paciente de:
En la recepción, antes de la visita o prueba, se deberá presentar:
Si durante la consulta les debieran hacer alguna prueba médica que requiera autorización por parte de su aseguradora, Capio Hospital General de Catalunya solicitará esta autorización en su nombre.
Sin embargo, deberán firmar un compromiso de pagamiento aplicable en el caso que su aseguradora denegara la autorización, caso en que deberían hacerse cargo del gasto.
En el Capio Hospital General de Cataluña la historia clínica es única para cada paciente y diferentes especialidades que lo traten, historial que puede ser consultado por todos los profesionales implicados en el tratamiento.
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