Atenció a l'usuari

Capio Hospital General de Catalunya posa al seu servei les noves tecnologies de la comunicació. L'accés via telefònica s'unifica sota el concepte de Call Center des del qual pot accedir a tots els serveis mitjançant el teléfono 902 53 33 33, convertint-se així en un centre mèdic coordinador.

La Unitat d'Atenció a l'Usuari del Capio Hospital General de Catalunya depèn de la Unitat de Treball Social de l'Hospital i ofereix atenció a tots aquells usuaris que volen realitzar un suggeriment, una reclamació o un agraïment.

Un cop rebuda aquesta informació, la Unitat d'Atenció a l'Usuari l'adreça al departament o secció corresponents i garanteix una resposta en un temps el més breu possible. Aquesta unitat també s'encarrega de recollir i analitzar les enquestes d'opinió d'hospitalització, consultes externes, urgències i altres serveis.

La Unitat d'Atenció a l'Usuari facilita informació sobre diversos aspectes importants:

• El document de Voluntats Anticipades, segons el qual l'usuari manifesta la seva decisió referent a l'atenció sanitària que vol rebre quan es trobi en una situació en la qual, per diferents circumstàncies derivades del seu estat físic i/o psíquic, no pugui manifestar la seva voluntat.
• Allotjaments propers a l'hospital per a familiars.
• La possibilitat d'oferir una atenció religiosa a persones de religions no catòliques que vulguin un servei religiós en el mateix hospital.

Comprovem el seu nivell de satisfacció mitjançant enquestes.

Atenció al Client

Des del nostre Centre d'Atenció al Client el podem informar i li podem aclarir qualsevol dubte que pugui tenir sobre els nostres serveis. També ens pots fer arribar per telèfon o personalment qualsevol suggeriment que cregui necessari.