Introducción

En el Hospital Infanta Elena, la atención y el servicio de calidad a nuestros pacientes son nuestro principal objetivo, manteniendo siempre un trato cercano con el paciente.

Durante su estancia con nosotros estará siempre atendido por profesionales encargados de velar por su bienestar y salud. Además, cualquier miembro de nuestro personal estará encantado de informarle en todo momento y resolver cualquier duda que pueda tener. Si lo desea, también puede acudir a nuestro servicio de Atención al Paciente para realizar consultas o plantear sus dudas.

Deberes y derechos del paciente

Deberes del paciente

El paciente debe respetar las normas del centro, colaborando en su funcionamiento, cuidando las instalaciones y tratando con respeto tanto al personal como a los demás usuarios.

En el momento de su ingreso, el paciente debe facilitar los datos de la persona responsable a quien ha de dirigirse el centro en caso de necesidad, así como los datos de la entidad que se hará cargo de los gastos que se originen durante su estancia.

En caso de reclamación, el paciente deberá hacer uso de las vías y medios establecidos para tal efecto.

Si el paciente abandonara el centro por decisión propia, deberá firmar un documento de "Alta Voluntaria" que exima al centro de cualquier responsabilidad.

Queda prohibido fumar en todas las áreas del centro. Es importante recordar que fumar perjudica seriamente la salud.

Firmar, una vez informado y aclarada cualquier duda al respecto, el consentimiento correspondiente al proceso al que vaya a ser sometido.

Derechos del paciente

El paciente tiene derecho a recibir una asistencia sanitaria de acuerdo con su enfermedad y con las posibilidades del centro, sin sufrir discriminación por razón de edad, sexo, ideología, religión o condición socioeconómica.

Asimismo, tiene derecho al respeto a la personalidad, dignidad humana e intimidad, sin distinción de credos.

El paciente tiene derecho a saber en todo momento cual es su estado, y a recibir información comprensible sobre el diagnóstico, tratamiento, pronóstico y evolución de la enfermedad, así como a conocer las diferentes alternativas terapéuticas y la naturaleza del riesgo que cada una de ellas pudiera implicar.

El paciente tiene derecho a conocer el nombre y estamento profesional de las personas encargadas de su asistencia, y también a conocer a la persona o personas a las que puede dirigir preguntas, o presentar quejas sobre cuestiones no estrictamente médicas.

También tiene derecho a la confidencialidad de toda la información relacionada con el proceso de su enfermedad y con su estancia en la clínica.

El paciente tiene derecho a no ser sometido a proyectos docentes sin otorgar por escrito su previo consentimiento y siempre que estos proyectos no presenten ningún riesgo añadido para su estado de salud.

El paciente tiene derecho a decidir libremente ante las opciones que le presente el responsable médico en su caso, excepto:

• Cuando no esté capacitado para ello, en cuyo caso se hará cargo un familiar o allegado.
• Cuando la urgencia del caso no admita demoras que puedan ocasionar lesiones irreversibles o entrañen riesgo de fallecimiento.
• Cuando la no intervención suponga un riesgo para la salud pública.

El paciente tiene derecho a recibir información documental de todo el proceso de su enfermedad, a recibir el informe de alta al finalizar su estancia en el centro y a presentar las sugerencias y reclamaciones que crea oportunas sobre el funcionamiento del centro, depositándolo en el buzón correspondiente.

Servicio de Voluntariado del Hospital

Mejorar la calidad de vida de los pacientes es una preocupación compartida por los profesionales que forman parte del Hospital Infanta Elena.

Por este motivo, actualmente el Hospital cuenta con un Equipo de Voluntarios que velan por mejorar el día a día de aquellas personas que sufren una merma en su salud y se ven obligados a permanecer hospitalizados.

De esta manera, entendemos el Voluntariado, como una herramienta que nos ayuda a mejorar las condiciones de vida de los pacientes del Hospital Infanta Elena, complementando así la labor de nuestros profesionales.

En estos momentos tres Asociaciones colaboran de forma activa en el Programa de Voluntariado en el Hospital Infanta Elena:

• Centro de Mayores de Valdemoro
• Real Hermandad de Veteranos de la Guardia Civil
• Asociación Española contra el Cáncer

Si desea formar parte de nuestro Equipo de Voluntarios puede dirigirse al Punto de Información al Voluntariado (PIV) de Valdemoro para iniciar el proceso selectivo.

Punto de Información al Voluntariado (PIV) de Valdemoro:

Concejalía de Juventud

C/ Herencia, 12
28340 - Valdemoro (Madrid)

Telf. 91 809 96 64. Correo-e: piv@ayto-valdemoro.org

Manual de Acogida para pacientes y familiares