Introducción
En el Grupo idcsalud queremos ofrecer a nuestros clientes un trato cercano y el mejor servicio. Durante su estancia en nuestros centros, los pacientes estarán siempre atendidos por unos profesionales que se van a encargar de cuidar e informar al paciente en todo momento.
Con este mismo fin, en nuestros centros existe un servicio de Atención al Paciente, que se encargarán de atender cualquier duda o sugerencia que puedan tener tanto pacientes como allegados. Los objetivos del servicio de Atención al Paciente son:
- Informar y orientar al paciente, sus familiares y usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a su estancia en el centro.
- Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes, sus familiares y usuarios, contemplados en la normativa vigente.
- Atender y tramitar cualquier queja, reclamación y/o sugerencia presentada por un usuario, tratar de solucionar el problema en ese momento proponiendo una solución o, trasladar dicha cuestión a la Dirección para obtener una solución lo antes posible.
- Gestionar encuestas de satisfacción.
- Realizar visitas programadas a pacientes.
- Detección de no conformidades y su seguimiento.
Teléfonos de Atención al Paciente
idcsalud Hospital Tres Culturas
925 266 100 (ext: 2044)